旅游投诉:关于游客对三景区优惠套餐未标注只针对本地游客的投诉

{{'兴义市马管处' == '' ? '' : '来源:兴义市马管处'}} 发布时间:2021-04-30 【字体: 打印 关闭

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    投诉内容游客(姓名:匿名,电话:180xxxx3659)2021年4月7日来电,反映马岭河峡谷景区费用收取问题。

    黔西南布依族苗族自治州,兴义市,324国道附近,马岭河景区,市民来电表示4月6日在该处售票口看到一个公告牌写着优惠套餐:300元一套门票现只需要160元即可得一套票,市民表示在购买时被告知不能买,理由该优惠套票只限本地游客(市民已用原价购买),市民表示有种歧视外地人的感觉,对此很不理解,希望能享受这个优惠套票,并把自己多付的钱退回,请相关职能部门及时处理。

回复意见知悉相关问题后,马管处立即组织万峰林旅游集团公司(现马岭河峡谷景区管理单位)相关人员对该情况进行核实和协调,具体情况如下:

一、万峰林旅游集团公司马岭河峡谷景区相关负责人首先真诚的向游客道歉,因为宣传资料制作失误,导致游客对此次活动产生误导,没有一目了然的看懂活动只针对黔西南州居民。

二、对游客发现的问题表示感谢,景区已在第一时间下架活动宣传台卡,重新制作宣传资料。此次事件让景区意识到自身不足,需要提升和优化管理,严格加强景区旅游宣传工作,完善旅游宣传资料。

三、通过与游客沟通解释,表明此次活动是为了贯彻落实“文旅兴州、文旅兴市”战略部署,大力发展州内旅游市场,对黔西南州居民实施政策优惠,客人表示理解,并提出景区要提高服务意识,才能更好的为游客服务。


贵州省兴义市马岭河峡谷风景名胜区管理处

2021年4月8日


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