真诚服务办退休 助力开启新篇章

市政务服务中心社保窗口工作人员始终坚持“真情为民　服务暖心”理念，将“细心、真心、爱心”贯穿工作始终，服务保障每一名企业参保人员和机关事业单位拟退休人员权益。

一是用“细心”疏通工作堵点。为进一步做好全市机关事业单位退休审批工作，下发相关工作提示，收集整理各单位次年拟退休人员花名册，并提交档案管理部门，由档案管理部门按程序对拟退休人员的个人档案进行审核。对个人档案内容有缺项的，及时提醒当事人对所缺少材料进行补充完善，提高退休审批效率，确保退休人员能按时办理退休手续。

二是用“真心”了解群众盼点。以“群众满意”为目标，坚持用心做事、用情服务，从资料受理到业务经办、从政策解释到矛盾化解，不为不能办找理由，只为怎么办想方法。由于企业的档案管理工作存在诸多历史遗留问题，针对企业职工档案材料存疑或缺失的情况，窗口工作人员均会通过走访企业、档案馆及相关部门实地核实情况的方式，确保补充材料的真实性和有效性。如遇企业职工档案丢失时，则积极提示本人和所在企业查找会议记录、存根、工资表、花名册、会计凭证等相关材料，辅助证明工作经历。

三是用“爱心”打造服务亮点。窗口工作人员始终严格执行首问负责、一次性告知等制度，用心用情全心全意为人民服务。在服务过程中，无论是涉及社保还是其他窗口业务，对能解决的事现场解决，解决不了的事协调解决，不是业务范围内的业务多方咨询寻求帮助解决，让办事群众期待而来、满意而归。