中国联通兴义分公司

        ［概述］2005年，中国联通兴义分公司用户规模迅速扩大，网络覆盖迅速提高。CDMA网络在全州已完成100%的乡镇覆盖率。加强党的领导，正式成立了公司党委，内部管理机制得到进一步优化。抓紧抓实行风“回头看”和“保持共产党员先进性”教育活动，进一步拓展了服务范围。州公司荣获“2005—2007年度诚信单位”称号。

        ［主要业务发展］2005年,公司生产经营迈上了一个新的台阶，全年主营业务增幅达到42.8%；顺利实现了扭亏为盈的战略目标。人均劳动生产率达到21.23万元/人·年。增值与互联网业务发展迅猛，以专线接入和宽带小区建设为主的互联网业务发展迅速，在网用户不断增加，数据租线业务为金融、证券、通信、税务、电力等行业提供的电路出租。掌中宽带业务为用户提供了153.6K的高速无线上网，以速率高、不易掉线的显著特点迅速得到了用户的认可，是全省掌中宽带用户增长最快的地区之一。

        ［突出市场重点，营销效果显著］2005年兴义分公司以实现扭亏为盈为战略目标。在“G网保稳定、C网求增量、数据增值业务有突破”市场营销战略的指导下，实现“双贴近”差异化营销策略，结合全州实际打好本地牌，实施“抓高低端市场、带动中端市场”策略，突出“行业抓收、县乡抓量”的营销目标。根据省公司“炫铃百日竞赛活动”及“UP新势力百日竞赛活动”统一安排，积极组织开展UP新势力和炫铃业务本地宣传推广，有效促进业务的发展。数据业务重点抓住银行、证券、通信、税务、电力等行业的信息化需求，积极开展租线业务营销。以发展“掌中宽带”业务为重点，大力推介UNI品牌。指导建立了县分公司集团客户和大客户维系队伍，分区域对县分公司的工作开展进行指导和监督，初步形成全州集团客户和大客户维系服务框架。积极组织、支持城市智能交通管理系统、城市消防安全自动报警系统、煤矿瓦斯自动告警监控系统的建设。

        ［开展行风“回头看”，拓展服务的广度和深度］深入贯彻总部和省分公司关于开展行风“回头看”工作的精神，以行风“回头看”为契机，重点检查落实民主评议行风问题的整改情况，充实营销人员，加强服务营销力量。同时对部分营业厅重新装修，为客户营造了温馨、舒适的环境。加强员工业务知识和服务技能培训，进一步拓展服务的广度与深度，推动和加强了客户的维系挽留工作。牢固树立“后台为前台、前台为用户”的服务意识，高度关注服务细节的完善，把服务做细、做全。通过多方监督提升一线窗口的服务质量，一旦发现错误及时通知营业厅进行更改，降低因营业操作失误而引发的用户投诉。健全完善用户投诉处理流程，加强员工业务知识培训，努力提升服务质量，提高客户满意度。开展“心系客户、倾情承诺”服务创优活动，向社会推出“话费误差、双倍返还”、“短信差错、先行赔付”承诺，进一步增加联通资费的透明度，得到用户好评。公司中心营业厅获得了省级“青年文明号”称号。

        ［加强网络支撑系统建设，提高网络通信能力］历经四年的网络建设，CDMA网络乡镇覆盖率已达100%，为各项业务的发展提供强有力的网络支撑。2005年网络建设共新增GMS网基站76个，CDMA网基站9个。经过前几年网络建设者的奋发努力，网络已具备了相当规模，网络运行的安全性与稳定性要求越来越高。因此，2005年正式成立的运行监督暨互联互通部，从人员、资金方面给予保障，重点做好网络运行维护，加强在建工程的监管，不断提高网络运行的稳定性，提升网络服务质量，主要完成：

        1、2004年的工程土建、光缆线路、增高架建设和基站开通后的安装整治工作；对C网部分设备和铁塔调整搬迁；完成一期电源机房改造设备的安装调整搬迁，完成C网三期的UPS电源增站补点。

        2、对市区GSM基站进行优化调整，解决深层覆盖和话务量的均衡问题。

        3、开通了兴义大话务量拨测系统、移动综合网管，对C网MSC进行了扩容，对G网MSC、中兴边际网进行了升级，对交换机局数据进行了全面的核查清理，扩容了至HLR的信令链路和半关口局各互联互通中继电路。对部分设备进行了改造，在兴义“9.28”和贞丰“六月六布依风情节”活动话务高峰期间，保障了通讯的畅通。

        4、集中建设资金，支持国家重点建设项目的建设。按照国家重点项目“五通一平”要求，新建了普安西陇、晴隆老虎岩等基站，为65号高速公路建设提供通信保障。完成马马岩电站、兴义火电厂等新建基站的申请报批。启动C网3期二阶段13个站点的征地及安龙幺塘、清水河、车浪光缆迁改工程等。

        ［内部管理机制得到进一步优化］2005年11月，经省分公司党委批准，正式成立了中国联通兴义分公司党委，党对企业的领导进一步增强。在抓好经营发展的同时，不断探索企业管理的新方法和新路子，牢固树立起"后台为前台、前台为用户"的服务意识，坚持以科学发展观指导创建适应现代企业管理要求的企业运作机制。一是机构调整工作全面完成。二是财务管理得到加强。三是县级分公司综合管理有序进行。四是补充完善绩效考核办法。五是人力资源管理有所突破。六是运行维护管理逐步规范。

        ［以“保先”活动为契机，全面推进公司组织建设和精神文明建设］在各级党委的领导下，深入开展共产党员先进性教育活动。两不误、两促进，有力地推动了公司各项工作的开展。集中解决在思想、组织、作风等方面存在的问题。去年，按州禁毒委安排，兴义分公司与州纪委、州财政局等单位共同挂靠望谟县的禁毒工作，将其作为先进性教育活动的一项重要内容来抓，得到了有关部门的肯定。

        2005年11月组织召开了第二次工会全体代表大会，选举了兴义分公司第二届工会委员会和经审委员会。充分发挥职代会作用，对关系员工切身利益的事情如员工宿舍区管理等进行了充分讨论，广泛开展合理化建议征集活动。建起企务公开栏，推行企务公开，实行民主管理。积极开展各种推先创优活动，组织开展学习型组织、学习型班组建设。（李瑞雪）